Adatkezelési Tájékoztató

2. A kezelt adatok köre, az adatkezelés célja és jogalapja

2.1. Kapcsolatfelvétel és Időpontfoglalás

Amennyiben a látogató telefonon, e-mailben vagy személyesen felveszi velünk a kapcsolatot, önkéntesen adja meg személyes adatait.

• Kezelt adatok: Név, telefonszám, e-mail cím.
• Adatkezelés célja: Időpont egyeztetése, a páciens beazonosítása és a kapcsolatfelvétel.
• Jogalap: Az érintett kifejezett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

2.2. Egészségügyi állapotfelmérés, terápia és számlázás

A fizikális vizsgálat és a terápiás kezelések során a biztonságos és hatékony ellátás érdekében a panaszokkal kapcsolatos egészségügyi adatokat rögzítünk, emellett a fizetésről számviteli bizonylatot állítunk ki.

• Kezelt adatok: Név, lakcím (számlázási cím), egészségügyi dokumentáció (anamnézis, korábbi sérülések, aktuális panaszok, kezelési terv). TAJ számot nem kérünk és nem rögzítünk.
• Adatkezelés célja: Személyre szabott fizioterápiás ellátás nyújtása, állapotkövetés, valamint a számviteli bizonylat (számla) kiállítása.
• Jogalap az egészségügyi adatokra: Az érintett kifejezett hozzájárulása és az egészségügyi ellátás nyújtása (GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) és h) pontja).
• Jogalap a számlázásra: Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont), a Számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján. A számlákat 8 évig kötelezően megőrizzük.

2.3. Weboldal böngészése és Sütik (Cookies)

A weboldal látogatása során a rendszer automatikusan rögzíthet bizonyos technikai adatokat a felhasználói élmény növelése és a weboldal zavartalan működése érdekében.

• Kezelt adatok: IP-cím, használt böngésző típusa, eszköz adatai.
• Sütik használata: Az oldal a Google Tag Manager rendszert használja analitikai célokra. A sütik (cookies) elfogadásához a látogató a weboldal alján megjelenő sávban ("Cookie banner") adhatja meg hozzájárulását.
• Jogalap: A weboldal alapvető működését biztosító sütik esetében az Adatkezelő jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Az analitikai sütik esetében az érintett önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

2.4. Lili AI Asszisztens (Chatbot)

A weboldalon elérhető, mesterséges intelligencia alapú asszisztens (Lili) célja az azonnali tájékoztatás és segítségnyújtás.

• Adatkezelés célja: A felhasználó által feltett kérdések megválaszolása és a navigáció segítése.
• Fontos: A chaten keresztül megadott panaszok és kérdések kizárólag a tájékoztatást szolgálják. Kérjük, hogy a chaten konkrét személyes azonosító adatokat (pl. TAJ szám, teljes lakcím) ne adjon meg. A rögzített beszélgetéseket harmadik félnek nem adjuk át.
• Jogalap: Az érintett önkéntes hozzájárulása a chatbot használatának megkezdésével (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).

3. Adatfeldolgozók igénybevétele

A weboldal és a szolgáltatások technikai működtetése érdekében az alábbi adatfeldolgozó partnerek technológiai infrastruktúráját vesszük igénybe, akik megfelelő adatbiztonsági garanciákkal rendelkeznek:

• Tárhelyszolgáltató: Netlify, Inc. (A weboldal biztonságos szerveres tárolása és megjelenítése).
• Analitika: Google Ireland Limited (Google Tag Manager - látogatottsági statisztikák).
• AI Chatbot infrastruktúra: Cloudflare / OpenAI (A mesterséges intelligencia motor technikai biztosítása).

Az adatfeldolgozók az adatokat önálló célokra nem használhatják fel. Amennyiben az adatfeldolgozó székhelye az Európai Unión kívül található (pl. Amerikai Egyesült Államok), az adattovábbítás az Európai Bizottság által elfogadott megfelelő garanciák (különösen általános szerződési feltételek – SCC, vagy az EU-USA Adatvédelmi Keretrendszer) alkalmazásával történik.

4. Az adatok tárolásának időtartama

A megadott személyes adatokat a jogszabályi előírásoknak megfelelő ideig, illetve a kapcsolatfelvétel, panaszkezelés vagy a terápiás folyamat lezárásáig tároljuk. Számviteli bizonylatok (számlák) esetén a megőrzési idő a számviteli törvény értelmében 8 év.

5. Az érintettek jogai

A felhasználó bármikor jogosult:

• tájékoztatást kérni személyes adatai kezeléséről,
• kérni a pontatlan adatok helyesbítését,
• kérni adatai törlését (kivéve, ha az adatkezelés jogszabályi kötelezettségen alapul, pl. számlázás),
• visszavonni korábban megadott hozzájárulását az hello@fiziocenter.hu e-mail címen.

6. Jogorvoslati lehetőség

Amennyiben a felhasználó úgy ítéli meg, hogy a személyes adatainak kezelése során megsértették a hatályos adatvédelmi követelményeket, panasszal élhet a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Weboldal: www.naih.hu